Foire aux questions

Guide d'utilisation et de jeu d'WeLoveLotto.com

Veuillez sélectionner une catégorie ci-dessous pour obtenir plus d'informations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, via le chat en direct ou par téléphone ; notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Foire aux questions

• Comment fonctionne WeLoveLotto ?

WeLoveLotto est un site web qui vous permet de jouer aux plus grandes loteries du monde grâce à notre service d'achat de billets de loterie, également appelé « service par messagerie ». Vous n'avez pas besoin de vous rendre dans le pays où se déroule le tirage, car nous vous offrons la possibilité de jouer où que vous soyez et à tout moment.

• Qui peut participer aux jeux de loterie sur WeLoveLotto ?

Toute personne âgée d'au moins 18 ans peut participer aux jeux de loterie sur WeLoveLotto. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

• Qu'est-ce qu'un syndicat ?

Un syndicat est un groupe de joueurs de loterie qui mettent leurs ressources en commun pour acheter davantage de tickets et se partager les gains entre tous les membres. Les chances de gagner augmentent grâce à l'achat de plusieurs tickets.

• Mes données personnelles et mes informations de paiement sont-elles protégées sur le site ?

Oui. Toutes les pages du site WeLoveLotto.com sont cryptées à l'aide du protocole SSL 128 bits de GeoTrust et utilisent le protocole HTTPS. Ainsi, tout le trafic entre votre navigateur Web et notre site est entièrement sécurisé. Consultez notre politique de confidentialité ici.

• Pourquoi mon moyen de paiement a-t-il été refusé ?

Si vous n'avez jamais utilisé votre carte chez nous auparavant, il se peut que votre émetteur de carte ne reconnaisse pas la mention « WeLoveLotto » qui figurera sur votre relevé de carte. Certains émetteurs de carte peuvent vous demander de confirmer votre transaction avant de la traiter et de l'approuver. 

Si vous rencontrez des difficultés avec le mode de paiement que vous avez choisi sur notre site, veuillez suivre les instructions indiquées dans le message d'erreur qui s'est affiché. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance ici.

• Comment puis-je recevoir mes gains ?

Tous vos gains seront automatiquement versés sur votre compte WeLoveLotto. De là, vous pouvez les retirer via le moyen de paiement de votre choix ou les laisser, en totalité ou en partie, sur votre compte WeLoveLotto pour participer à de futurs tirages.

Pour retirer vos gains, rendez-vous sur la page de votre compte > section « Retrait de fonds » afin de consulter les options disponibles. En cas de jackpot ou de gains importants de deuxième niveau, nous vous contacterons immédiatement pour vous accompagner tout au long de la procédure. Cette procédure dépendra de votre lieu de résidence et du montant gagné. Nous vous offrons une assistance juridique complète afin de garantir que vous receviez vos gains en toute sécurité.

Jouer à WeLoveLotto

• Comment fonctionne WeLoveLotto ?

WeLoveLotto est un site web qui vous permet de jouer aux plus grandes loteries du monde grâce à notre service d'achat de billets de loterie, également appelé « service par messagerie ». Vous n'avez pas besoin de vous rendre dans le pays où se déroule le tirage, car nous vous offrons la possibilité de jouer où que vous soyez et à tout moment.

• Qui gère le site WeLoveLotto.com ?

WeLoveLotto.com est détenu et géré par Ardua Ventures Ltd. Nous détenons et gérons également le site lottery-millions.co.uk. Depuis 2008, Lottery Millions permet à des milliers de clients fidèles du monde entier de jouer aux loteries en ligne.

• Qui peut acheter des billets de loterie sur WeLoveLotto ?

Toute personne âgée d'au moins 18 ans peut participer aux jeux de loterie sur WeLoveLotto. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

• Comment puis-je bénéficier de réductions lors de l'achat de billets sur WeLoveLotto ?

  • Récompenses pour les parties gratuites : gagnez des points de récompense pour chaque ligne jouée. En accumulant 25 points, vous obtenez 1 ligne GRATUITE. Voir les détails ici.
  • Multi-tirages – jouez à l'avance aux prochains tirages pour bénéficier de différentes réductions. Pour utiliser cette option, rendez-vous dans la rubrique « Jouer aux loteries ».
  • Promotions – WeLoveLotto vous proposera régulièrement des offres promotionnelles exceptionnelles. Consultez notre page Promotions pour découvrir nos dernières offres.

• Mes données personnelles et mes informations de paiement sont-elles protégées sur le site ?

Oui. Toutes les pages du site WeLoveLotto.com sont cryptées à l'aide du protocole SSL 128 bits de GeoTrust et utilisent le protocole HTTPS. Ainsi, tout le trafic entre votre navigateur Web et notre site est entièrement sécurisé. Consultez notre politique de confidentialité ici.

• Quels sont les avantages d'acheter des billets de loterie avec WeLoveLotto ?

Sur WeLoveLotto, vous pouvez :
Jouez aux loteries internationales en ligne depuis n'importe où dans le monde.
Jouez à la loterie quand bon vous semble, depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.
Vous pouvez compter sur un transfert automatique rapide et efficace de vos gains.
Recevez GRATUITEMENT des alertes sur les résultats des tirages et les jackpots.

Inscription et compte

• Comment commencer à jouer ?

Pour commencer à jouer à vos jeux de loterie préférés, vous devez créer un compte sur le site en utilisant votre adresse e-mail. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le bouton « S'inscrire maintenant ». Une fois inscrit, sélectionnez le jeu de loterie auquel vous souhaitez jouer. Vous pouvez désormais jouer à vos loteries préférées avec WeLoveLotto, depuis le confort de votre domicile ou lors de vos déplacements.

• Comment puis-je sélectionner ou modifier ma devise par défaut ?

WeLoveLotto prend en charge trois devises internationales : la livre sterling, l'euro et le dollar américain. Votre devise par défaut sera sélectionnée automatiquement en fonction de votre localisation. Si vous souhaitez modifier cette devise par défaut, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@welovelotto.com.

• Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ?

Non. Si vous souhaitez modifier votre nom d'utilisateur, vous devrez créer un nouveau compte en utilisant une autre carte de crédit et une autre adresse e-mail. Veuillez noter que votre nom d'utilisateur sert uniquement à vous connecter et ne correspond pas à votre nom réel. Vous avez la possibilité de fermer votre compte et d'en créer un nouveau.

• Puis-je me connecter avec mon nom d'utilisateur ?

Oui, vous pouvez vous connecter soit avec votre nom d'utilisateur, soit avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Si vous avez oublié à la fois votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail, vous pouvez contacter notre service d'assistance.

• Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien « Modifier le mot de passe » dans la rubrique « Mes informations », saisissez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser, puis enregistrez les modifications. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser ce lien.

• Où puis-je consulter le récapitulatif de toutes mes transactions sur le site web ?

Dans la rubrique « Mon portefeuille », cliquez sur « Afficher les transactions » pour consulter le récapitulatif de toutes vos transactions, notamment les dépôts, les retraits, les gains, les participations ponctuelles, les abonnements et les tirages multiples.

• Comment puis-je fermer mon compte ?

Si vous souhaitez fermer votre compte et être retiré de notre liste de diffusion, veuillez nous contacter à l'adresse support@welovelotto.com.

Remarque : le solde de votre compte WeLoveLotto doit être nul pour que vous puissiez procéder à sa clôture.

• Comment puis-je me désabonner des alertes par e-mail et SMS ?

Vous aurez la possibilité de vous désabonner ou de désactiver les alertes et notifications depuis la page « Mon compte ». Vous pouvez également vous désabonner des alertes et notifications par e-mail en vous désabonnant de nos e-mails.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@welovelotto.com. Nous traiterons votre demande dès réception de votre e-mail.

Comment jouer

• Comment puis-je connaître les règles des différentes loteries sur WeLoveLotto ?

Jouer aux loteries en ligne, c'est très simple. Il vous suffit de choisir vos numéros, puis de cliquer sur « Acheter un ticket » pour valider votre commande. 

Vous trouverez des instructions détaillées sur chaque page consacrée à une loterie, vous n'avez donc aucun souci à vous faire. WeLoveLotto veillera à ce que vous envoyiez un formulaire de participation valide. 

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page d'informations sur la loterie.

• Comment puis-je vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?

Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Acheter un billet » sur la page « Jouer aux loteries » après avoir sélectionné tous vos numéros. Vous recevrez un message de « Félicitations » confirmant que votre transaction a bien été effectuée. Vous pouvez retrouver ce message dans la rubrique « Mon compte ». 

Nous vous envoyons également automatiquement un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat effectué.

• Comment vais-je recevoir mon billet ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez votre ou vos tickets officiels WeLoveLotto, que vous pourrez ensuite consulter dans la rubrique « Mon compte ». 

• Que faire si je ne reçois pas mon billet ?

Lorsque vous jouez sur WeLoveLotto, vous recevrez un identifiant et un mot de passe pour accéder à la page « Mon compte », où vous pourrez consulter vos tickets à tout moment. Si vous constatez une erreur, vous pouvez contacter notre service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• Puis-je acheter des billets à l'avance ?

Oui. Vous pouvez participer à plusieurs tirages à venir en sélectionnant les semaines de jeu, que vous pouvez consulter sur la page de jeu.

• Quelle est la quantité minimale à acheter ?

Il n'y a pas de nombre minimum de lignes pour jouer à toutes les loteries proposées sur WeLoveLotto. 

• Quelle est l'heure limite pour acheter des billets ?

Le tirage a lieu sur le site deux heures avant l'heure limite locale du tirage. Pour connaître l'heure locale du tirage de chaque jeu de loterie, veuillez consulter notre page « Informations sur la loterie ».

• Quelles sont les différentes façons de choisir mes numéros lorsque je joue à un jeu de loterie ?

Vous pouvez choisir vos numéros manuellement en les saisissant directement sur la ligne, en cliquant sur nos grilles de numéros ou en utilisant notre roue de numéros. 

Vous pouvez également utiliser « Lucky Pick », notre générateur de nombres aléatoires.

Jeu en groupe

• Qu'est-ce qu'un syndicat ?

Un syndicat est un groupe de joueurs de loterie qui mettent leurs ressources en commun pour acheter davantage de tickets et se partager les gains entre tous les membres. Les chances de gagner augmentent grâce à l'achat de plusieurs tickets.

• Qu'est-ce qu'une part de syndicat ?

Chaque jeu de syndicat est divisé en un nombre fixe de parts. Chaque part a un prix fixe. Vous pouvez acheter autant de parts que vous le souhaitez, dans la mesure où elles sont disponibles et n'excèdent pas le nombre total de parts du jeu.

• Comment les gains du syndicat sont-ils calculés ?

Le montant total des gains est réparti en parts. Chaque part est ensuite créditée à chaque joueur en fonction du nombre de parts qu'il a achetées. Les gains seront automatiquement crédités sur votre compte WeLoveLotto dès la publication des résultats du tirage.

Paiements

• Où puis-je trouver mon code CVV ?

Le code CVV des cartes Visa, MasterCard et Diners figure au dos de votre carte de paiement. Il se compose de trois chiffres et se trouve à côté de votre signature.

• Quels sont les modes de paiement proposés sur WeLoveLotto ?

WeLoveLotto veille à proposer une large gamme de modes de paiement adaptés aux besoins de tous ses clients. Pour consulter la liste complète des modes de paiement que nous proposons, rendez-vous sur notre page « Paiements ».

• Quelles devises WeLoveLotto accepte-t-il ?

Nous acceptons les paiements en livres sterling, en euros et en dollars américains. Pour modifier votre devise par défaut et votre mode de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse support@welovelotto.com.

• Pourquoi mon moyen de paiement a-t-il été refusé ?

Si vous n'avez jamais utilisé votre carte chez nous auparavant, il se peut que votre émetteur de carte ne reconnaisse pas WeLoveLotto. Certains émetteurs de carte peuvent vous demander de confirmer votre transaction avant de la traiter et de l'approuver. 

Si vous rencontrez des difficultés avec le mode de paiement que vous avez choisi sur notre site, veuillez suivre les instructions indiquées dans le message d'erreur qui s'est affiché. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance ici.

• Puis-je me faire rembourser mon billet ?

Non. Lorsque vous validez votre achat en ligne, le formulaire de commande est transmis à l'un des bureaux locaux de WeLoveLotto, où des agents procèdent à l'achat des billets. Ce processus se déroule en continu tout au long de la journée, jusqu'à l'approche de l'heure de clôture. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande qui a déjà été transmise aux bureaux locaux ; nous ne pouvons donc pas vous rembourser votre billet.

• Comment puis-je modifier mon mode de paiement par défaut ?

Pour modifier votre mode de paiement par défaut, veuillez mettre à jour les informations nécessaires sur la page « Mes informations de paiement ».

• Comment puis-je supprimer mon moyen de paiement ?

Pour supprimer le moyen de paiement que vous avez enregistré, rendez-vous sur la page « Mes informations de paiement » et cliquez sur l'icône représentant une poubelle.

• Comment puis-je effectuer des dépôts et des retraits sur mon compte ?

Pour approvisionner votre compte, rendez-vous sur la page « Mon portefeuille », sélectionnez « Approvisionner mon compte » et suivez les instructions qui y sont indiquées. 

Pour retirer des fonds de votre compte, rendez-vous sur la page « Mon portefeuille », sélectionnez « Retirer des fonds » et suivez les instructions qui y sont indiquées.

Résultats et notifications

• Quand les résultats du tirage au sort sont-ils mis à jour sur le site ?

Une fois que le tirage officiel aura eu lieu et que la répartition complète des gains aura été officiellement annoncée, WeLoveLotto publiera le détail complet des résultats sur son site web. Cette procédure sera normalement achevée dans les trois heures suivant le tirage officiel.

• Où puis-je consulter les résultats du tirage au sort ?

Vous pouvez consulter la page des résultats de WeLoveLotto pour obtenir le récapitulatif complet des résultats et la répartition des gains. Nous enverrons également un e-mail automatique contenant les résultats à tous les participants au tirage.

• L'ordre dans lequel les numéros sont tirés a-t-il de l'importance ?

L'ordre dans lequel les numéros sont tirés n'a aucune importance. Les résultats sont toujours publiés par ordre croissant.

Gains et retraits

• Comment saurai-je si j'ai gagné ?

Après chaque tirage, le système WeLoveLotto vérifiera automatiquement vos tickets pour voir s'ils contiennent des numéros correspondants et des combinaisons gagnantes. Nous enverrons une notification par e-mail à tous les détenteurs de tickets gagnants. Tous les gains seront automatiquement crédités sur le portefeuille de votre compte WeLoveLotto. 

Pour consulter l'historique de vos tickets, rendez-vous sur la page « Compte WeLoveLotto », notamment dans la section « Tickets gagnants ».

• Quels sont les jackpots et les gains soumis à l'impôt ?

Certains gains peuvent être soumis à une imposition locale avant de pouvoir vous être versés. Si vous remportez un jackpot, notre service client vous contactera pour discuter des options de retrait ou de virement qui s'offrent à vous. Nous vous recommandons également de consulter votre administration fiscale locale pour en savoir plus sur la réglementation fiscale en vigueur dans votre région.

• Comment puis-je recevoir mes gains ?

Tous vos gains seront automatiquement versés sur votre compte WeLoveLotto. De là, vous pouvez les retirer via le moyen de paiement de votre choix ou les laisser, en totalité ou en partie, sur votre compte WeLoveLotto pour participer à de futurs tirages.

Pour retirer vos gains, rendez-vous sur la page de votre compte > section « Retrait de fonds » afin de consulter les options disponibles. En cas de jackpot ou de gains importants de deuxième niveau, nous vous contacterons immédiatement pour vous accompagner tout au long de la procédure. Cette procédure dépendra de votre lieu de résidence et du montant gagné. Nous vous offrons une assistance juridique complète afin de garantir que vous receviez vos gains en toute sécurité.

• WeLoveLotto prélève-t-il une commission sur mes gains ?

Tous les gains sur WeLoveLotto sont exempts de commission, quel que soit leur montant. Si vous choisissez de recevoir vos gains par virement bancaire, des frais de virement bancaires peuvent être facturés par votre banque.

• Mes gains à la loterie sont-ils soumis à l'impôt ?

WeLoveLotto ne prélève aucun impôt sur vos gains lorsque vous les réclamez auprès de nous. Toutefois, il vous incombe de régler les impôts dus à votre administration fiscale lors du virement sur votre compte bancaire. En cas de gain important, nous vous conseillons de consulter votre administration fiscale locale pour en savoir plus sur la réglementation fiscale en vigueur dans votre pays.

• Comment puis-je retirer des fonds de mon portefeuille ?

Pour retirer des fonds de votre portefeuille, rendez-vous sur la page « Mon compte », puis, dans la section « Mon portefeuille », cliquez sur « Retirer des fonds ». Votre compte vous indiquera le montant disponible que vous pouvez retirer. Déterminez le montant que vous souhaitez retirer, choisissez votre mode de paiement, puis cliquez sur « Valider » pour poursuivre.
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